+20 122 740 2581
ice@ice-egypt.net
Category
Accounting, Finance and Banking
Agricultural Mechanization
Business Etiquette
Data Communication
Engineering
food and beverages
Health Care and Hospital Management
Human Resource
IT
Logistics & Foreign Trade
Management & Leadership
Marketing / Sales & Customer Services
Quality
Shipping & Maritime
Soft Skills
Vocational
Home
About Us
Special Offer
Our Clients
Registration
Contact Us
Home
Courses
التحسين المستمر - في جودة الخدمة المصرفية والمالية
Lessons
استخدام مؤشرات الأداء الرئيسية لقياس جودة الخدمة
Lesson List
مقدمة في التحسين المستمر
تعريف التحسين المستمر وأهميته في الخدمات المصرفية والمالية
الفرق بين التحسين المستمر وأساليب التحسين التقليدية
مفهوم جودة الخدمة المصرفية والمالية
تعريف جودة الخدمة وعناصرها
أهمية جودة الخدمة في بناء علاقة مع العملاء
تحليل احتياجات وتوقعات العملاء في الخدمات المصرفية والمالية
أدوات التحسين المستمر
التحليل الاحصائي واستخدام البيانات في التحسين
تقنيات إدارة الجودة الشاملة PDCA وDMAIC
تقنيات إدارة العمليات مثل تدفق العملية وتحليل القيمة المضافة
العوامل المؤثرة في جودة الخدمة المصرفية والمالية
الموظفون والتدريب والتطوير الشخصي
العمليات وإدارة العمليات
التكنولوجيا والابتكار في الخدمات المصرفية والمالية
تطبيقات عملية
دراسة حالة حول تحسين جودة خدمة معينة في القطاع المصرفي أو المالي
تحليل مشكلات محددة في الخدمات المصرفية والمالية وتطوير حلول لها
أمثلة على التحسين المستمر في الخدمات المصرفية والمالية
تقديم خدمات مصرفية عبر الإنترنت بشكل أفضل
تحسين وقت استجابة العملاء وتقديم الدعم
تبسيط العمليات البنكية وتقليل الأخطاء
قياس جودة الخدمة ومراقبتها
استخدام مؤشرات الأداء الرئيسية لقياس جودة الخدمة
تقييم رضا العملاء واستطلاعات الرأي
إجراء تحليلات المشكلات وتحديد نقاط التحسين
إدارة تغيير العمل
تحديد التحديات المرتبطة بتغيير العمل وكيفية التعامل معها
إعداد خطة تنفيذ التحسين المستمر وإشراك الفرق والموظفين
This feature has been disabled by the administrator
Go to course home
استخدام مؤشرات الأداء الرئيسية لقياس جودة الخدمة
Search for:
Search
Home
About Us
Special Offer
Our Clients
Registration
Contact Us
WhatsApp us