ادارة علاقة العملاء- أسرار إدارة علاقة العملاء: نحو ولاء دائم

 عصر المنافسة الشديدة، أصبحت إدارة علاقة العملاء (CRM) عنصراً أساسياً في نجاح أي منظمة. تتطلب بيئة الأعمال الحديثة استراتيجيات فعالة لبناء علاقات مستدامة مع العملاء، حيث أن رضا العميل وولاءه هما مفتاحا النجاح. تهدف هذه الدورة التدريبية إلى تقديم مفاهيم وأدوات إدارة العلاقة مع العملاء، مما يمكّن المشاركين من تحسين تفاعلهم مع العملاء وزيادة فرص النجاح في السوق

تتناول الدورة أهمية فهم احتياجات العملاء وتوقعاتهم، وكيفية استخدام البيانات لتحليل سلوكهم. كما تساعد المشاركين على تعلم استراتيجيات فعالة لبناء الثقة وتعزيز الولاء، مما يسهم في تحقيق أهداف المؤسسة وزيادة أرباحها